Il contributo dell'aSv alla service research

Obiettivi. Il capitolo ha l’obiettivo di presentare il contributo che gli studiosi dell’Approccio Sistemico Vitale (ASV) hanno fornito alla comunità scientifica internazionale della service research, nei suoi tre pillar quali la Service-Dominant logic, le teorie dei Sistemi e dei Network (nelle quali, naturalmente, l’ASV si inquadra), e la Service Science. Vengono individuati, inoltre, spazi per ulteriori approfondimenti dell’ASV per la service research. Metodologia. Vengono analizzati gli articoli indicizzati Scopus abbiano menzionato l’ASV e la service research. Risultati. Le pubblicazioni risultano numerose a partire del 2009, anno di prima edizione del Naples Forum on Service che ha aggregato i diversi ricercatori da ogni continente attorno a temi di comune interesse. L’analisi evidenzia che la visione sistemica e il concetto di vitalità dei sistemi sono stati pienamente sposati dalla service research, che riconosce all’ASV la sua capacità di trattare la dinamica evolutiva di sistemi d’impresa. Limiti della ricerca. I contributi pubblicati su riviste non indicizzate Scopus non sono stati presi in considerazione. La ricerca dell’espressione “Viable Systems Approach” ha escluso dall’analisi i lavori in cui i principi dell’ASV sono stati citati e adottati senza menzionare l’Approccio. Implicazioni pratiche. L’ASV si conferma un valido approccio anche a livello internazionale e in una comunità così florida e prolifica quale quella del service. L’ASV potrà ulteriormente supportare l’approfondimento di numerosi temi di ricerca. Originalità del lavoro. Il capitolo rappresenta un primo tentativo di riepilogare i contributi dell’ASV alla service research e mettere in evidenza opportunità di ricerca future.